― 人が動きやすくなる環境は、最初のすり合わせで決まる ―
現場が疲弊する理由は、必ずしも「仕事量が多いから」だけではない。
もちろん、仕事量が限界を超えていれば疲れるのは当然だ。
でも実際には、
“期待値のズレ”と“過剰な期待” が静かに現場を追い詰めていく。
私は以前、
とにかく時間に追われる職場で働いていたことがある。
- いかに早く
- いかに数を作るか
- いかに効率を上げるか
常にこの3つを求められ、
従業員には「早く終わらないと帰れない」「何としても終わらせる」と言われ続けていた。
誰もが焦り、誰もが疲れ、
“終わらせるために働く” という状態になっていた。
このように、
現場のキャパシティを超えた期待値が押しつけられると、人は確実に疲弊する。
そしてこれは、
「どこまでやればいいのかが曖昧な状態（期待値のズレ）」と同じくらい、
現場を追い詰める大きな要因だ。
ここでは、現場が疲れないために必要な「期待値の調整」について、
実体験とデータの両方からまとめてみたい。
1. 疲弊の正体は「仕事量」ではなく「不確実さ」
心理学の研究では、
人が最もストレスを感じるのは“不確実な状態”だと言われている。
- どこまでやればいいのか
- 何を優先すべきなのか
- どのレベルを求められているのか
これらが曖昧なまま仕事をすると、
人は常に「これでいいのかな…」という不安を抱え続ける。
さらに、
現場のキャパを超えた期待値 が乗せられると、
不安に加えて「焦り」が生まれ、疲弊が加速する。
私がいた職場のように、
「早く」「もっと」「効率よく」と言われ続ける環境では、
人は休む間もなく追い立てられ、
心も体もすり減っていく。
2. 期待値がズレると、現場はこうなる
● 上司
「なんでこれができていないの？」
「言わなくてもわかると思ってた」
● 現場
「どこまで求められてるのかわからない」
「また怒られるかもしれない」
「確認したいけど聞きづらい」
● 過剰な期待があると
「終わらせるために働く」
「帰れないから急がなきゃ」
「誰も余裕がない」
● 結果
- ミスが増える
- 余計なやり直しが発生する
- 現場が萎縮する
- 離職につながる
つまり、
期待値のズレと過剰な期待は“疲弊の連鎖”を生む。
3. 期待値の調整は「最初の5分」で決まる
期待値の調整は、
大げさな会議や資料はいらない。
大事なのは、
最初の5分で“すり合わせる”こと。
● すり合わせるべきポイント
- どこまでやればOKか
- 何を優先すべきか
- どのレベルを求めているか
- 迷ったら誰に相談するか
- 期限はどれくらいか
- 現場のキャパはどれくらいか（←ここが重要）
「現場のキャパを超えていないか」を確認するだけで、
疲弊は大きく防げる。
4. データが示す：期待値の明確化は生産性を上げる
海外の調査では、
役割と期待値が明確なチームは、生産性が最大25%向上する
というデータがある。
また、心理的安全性の研究でも、
「何を求められているかが明確な職場ほど、ミスが減り、離職率も低い」
という結果が出ている。
つまり、
期待値の調整は“優しさ”ではなく、
組織のパフォーマンスを上げるための仕組みでもある。
5. 現場が疲弊しない職場は「期待値の調整」を習慣にしている
新人でもベテランでも、
期待値の調整は常に必要だ。
育つ職場は、これを“習慣”にしている。
● 1. 仕事の前に短くすり合わせる
「今日はここまでできればOKだよ」
● 2. 途中で確認する
「今の進み具合で問題ないよ」
● 3. 終わったら振り返る
「ここは良かったね」「次はこうするともっと楽だよ」
この3つを回すだけで、
現場の疲弊は大きく減る。
6. 期待値の調整は「相手を信頼する行為」でもある
期待値を伝えることは、
相手を管理することではない。
むしろ逆で、
相手を信頼しているからこそ、すれ違いをなくすために伝える。
- 「あなたに任せたいから、最初にすり合わせたい」
- 「無駄なストレスを減らしたいから、確認しておきたい」
こうした姿勢が、
現場の安心感をつくる。
まとめ
現場が疲弊する理由の多くは、
“期待値のズレ”と“過剰な期待” にある。
- どこまでやればいいのか
- 何を優先すべきか
- どのレベルを求めているのか
- 現場のキャパを超えていないか
これらを最初にすり合わせるだけで、
現場のストレスは大きく減り、
ミスも減り、
チームの空気が変わる。
期待値の調整は、
特別なスキルではなく、
小さな習慣の積み重ね。
働く人が無理なく力を発揮できる職場が、
一つでも増えていくことを願っている。