― 離職率の低い職場は、何をしているのか。―
どの職場にも忙しさはある。
しかし、同じ忙しさでも
- 人が辞めない職場
- 人が次々と辞めていく職場
この差はどこから生まれるのか。
待遇や給与だけでは説明できない“働き続けられる理由”が、実は職場の中に存在している。
ここでは、実際に働いて「ここは本当に良い職場だ」と感じた現場を例に、辞めない職場の共通点を心理学・組織論の観点から整理していく。
1. 働きやすい職場で見たこと
― 高級焼肉弁当専門店の現場から ―
ある高級焼肉弁当の専門店で働いたときのこと。
最初に驚いたのは、やるべきことが文章で明確に示されていたことだった。
- どの作業を
- どの順番で
- どのように進めるか
- 注意点は何か
すべてが文書化されており、誰が読んでも同じ動きができるようになっていた。
さらに印象的だったのは、従業員の意見を積極的に取り入れる姿勢だ。
「ここをこう変えると作業が楽になります」
「この手順のほうが効率がいいかもしれません」
こうした声に対して、店長は必ず耳を傾け、必要であればすぐに改善してくれる。
店長自身も、
占めるところはしっかり占めて、任せるところは任せる。
このバランスが絶妙だった。
その結果、スタッフ側にも自然と責任感が芽生えていた。
職場の空気がとにかく良い
- 従業員同士が仲が良い
- マウントを取るような人がいない
- 店長への風通しが良い
- 相談しやすい
- 店長以外の社員のフォロー体制も万全
忙しい時間帯でも、誰かが困っていれば自然と手が伸びる。
わからないことがあれば、誰に聞いても丁寧に教えてくれる。
「働きやすい職場とは、こういう空気なのか」と実感した瞬間だった。
2. なぜこの職場は辞めにくいのか
① 迷いが少ない（意思決定疲労が起きにくい）
心理学では、人は判断するたびにエネルギーを消耗するとされている。
これを 意思決定疲労（Decision Fatigue） と呼ぶ。
この現場では、
- 手順が文章化されている
- 優先順位が揃っている
- 役割が明確
そのため、**「何をすればいいのか」**で迷う時間がほとんどない。
判断が少ない職場は、疲れにくく、離職率も下がる。
② 判断基準が揃っている（組織文化が安定している）
組織文化論では、
価値観や判断基準が揃っている組織は混乱しにくい とされている。
この現場では、
- 品質
- 丁寧さ
- お客様への配慮
という価値観が全員に共有されていた。
基準が揃っている職場は、迷いが少なく、ストレスも少ない。
③ 意見が通る（心理的安全性が高い）
Googleの研究「プロジェクト・アリストテレス」では、
最も成果の高いチームの共通点は心理的安全性だと示されている。
この現場では、
- 意見が歓迎される
- 改善提案がすぐ反映される
- 店長が耳を傾ける
心理的安全性が高い職場は、離職率が圧倒的に低い。
④ 任せる文化がある（エンゲージメントが高まる）
Gallupの調査では、
任されている実感がある従業員は、離職率が大幅に低下する とされている。
店長が抱え込まず、
任せるところは任せる。
このバランスが、スタッフの責任感と主体性を自然に引き出していた。
⑤ 人間関係が良い（離職率に直結する）
ハーバードの研究では、
人間関係の良さは離職率に最も強く影響する要因とされている。
この現場では、
- マウントを取らない
- 仲が良い
- 相談しやすい
- フォローし合う
人間関係の良さが、働き続けられる理由になっていた。
3. 人が辞めない職場の共通点
― この現場から見えた“6つの条件” ―
① やるべきことが明確
文章で共有されているから迷わない。
② 意見が通る
改善提案が歓迎される。
③ 任せる文化がある
店長が抱え込まず、信頼して任せる。
④ 人間関係が良い
マウントなし、仲が良い、相談しやすい。
⑤ フォロー体制が整っている
店長以外の社員も支えてくれる。
⑥ 現場の空気が落ち着いている
忙しくてもギスギスしない。
4. 良い職場をつくるためにできること
― 実践的な改善ポイント ―
この弁当専門店の現場は、特別なことをしているわけではない。
どの職場でも取り入れられる“当たり前の仕組み”を丁寧に整えているだけだ。
① 手順を文章化する
曖昧さをなくし、迷いを減らす。
② 意見を拾う仕組みをつくる
小さな改善が積み重なる。
③ 任せる範囲を明確にする
責任感と主体性が育つ。
④ マウントを取らない文化をつくる
人間関係のストレスを減らす。
⑤ フォロー体制を整える
新人も安心して働ける。
⑥ 店長（管理者）が占めるところは占める
リーダーシップの軸があると、現場は安定する。
まとめ
この高級焼肉弁当専門店の現場は、
実さんが経験してきた中でも「最も働きやすい」と感じた職場だった。
その理由は、特別なことをしているからではない。
- やるべきことが明確
- 意見が通る
- 任せる文化
- 人間関係の良さ
- フォロー体制
- 落ち着いた空気
こうした“当たり前の仕組み”が丁寧に整っているからこそ、
働く人が辞めず、安心して続けられる職場になっている。
最後に
もし今の職場が働きにくいと感じているのなら、環境を少しずつ変える工夫をしてみてもいい。
小さな改善が積み重なることで、働きやすさは確実に変わっていく。
そして筆者としては、
世の中のすべての職場が、誰もが安心して働ける場所になってほしい
と心から願っている。