― 命令ではなく、動きやすい言葉がチームを動かす ―
職場での指示は、
「何を言うか」よりも 「どう言うか」 で結果が大きく変わる。
同じ内容でも、
- 命令口調だと人は動かない
- 動きやすい言葉だと人は自然と動く
これは性格の問題ではなく、
人の心理と行動の仕組みによって説明できる。
この記事では、
人が動きたくなる指示の出し方を、
心理学・行動科学・現場の実例を交えながらまとめていく。
1. 命令は「人を動かす力」が弱い
心理学者ジャック・ブレームの
**「心理的リアクタンス理論」**によると、
人は命令されると「自由を奪われた」と感じ、
反発したくなる心理が働く。
だから、
「やって」
「早く」
「なんでまだ」
といった命令は、
人を動かすどころか、動きを止めてしまう。
2. 人が動きたくなる指示は「選択肢」と「理由」がある
行動科学の研究（自己決定理論）では、
人は “自分で選んだ” と感じたときに最も動く。
だから指示には、
- 選択肢
- 理由
- 目的
を添えると効果が大きい。
● 例
×「これやっといて」
○「この作業、AとBどちらがやりやすい？」
×「急いで」
○「これを先に終わらせると、後の作業がスムーズになるよ」
×「なんでできてないの」
○「どこがやりづらかった？一緒に整理しよう」
指示が“命令”から“協力の提案”に変わる。
3. 抽象的な指示はミスを生む
ヒューマンエラー研究では、
ミスの80〜90%は個人ではなく環境要因とされている。
その代表が「曖昧な指示」。
- ちゃんと
- 早めに
- しっかり
- 普通に
これらは人によって解釈が違う。
● 具体的にするとこうなる
「今日中に」→「17時までに」
「早めに」→「次の作業が始まる前に」
「しっかり」→「この3点を満たしていればOK」
具体的な言葉は、
人の迷いを消し、動きを軽くする。
4. 相手の視点で指示を出すと動きが変わる
指示が伝わらない原因の多くは、
相手の状況を見ていないこと。
- 今どれくらい忙しいか
- 何を抱えているか
- どこでつまずいているか
これを理解したうえで指示を出すと、
相手は「配慮されている」と感じ、動きやすくなる。
● 例
「今手が空いたタイミングでこれお願いできる？」
「この作業、先に説明したほうがやりやすい？」
「ここまでできていれば十分だよ」
5. 「任せる言葉」は人を動かす
人は、
信頼されると動く。
だから指示には、
“任せるニュアンス”を入れると効果が大きい。
● 例
「これお願いしてもいい？」
「あなたに任せたい」
「この部分はあなたが一番得意だから頼りたい」
任せる言葉は、
相手の自尊心を満たし、
自発的な行動を引き出す。
6. 確認のタイミングを決めると安心して動ける
認知心理学では、
人は「不確実な状態」に強いストレスを感じる。
だから最初に
「どのタイミングで確認するか」
を決めておくと、動きがスムーズになる。
● 例
「15分後に一度見せてね」
「途中で迷ったらすぐ声かけて」
「ここまでできたら一度確認しよう」
確認のタイミングは、
人の安心感をつくる。
7. マウントを取る指示は人を止める
職場によっては、
指示の中に“マウント”が混ざることがある。
- 「普通これくらいできるよね？」
- 「なんでこんな簡単なことができないの」
- 「前の人はもっと早かったよ」
こうした言葉は、
人を動かすどころか、
心を止める。
社会心理学では、
マウント行動は“劣等感や不安の裏返し”とされている。
民度の低い職場では特に起きやすいが、
民度の高い職場（デパート・高級レストランなど）ではほぼ見られない。
指示は、
相手を下げるためではなく、動きやすくするためにある。
まとめ
人が動きたくなる指示は、
特別なスキルではなく 言葉選び でつくれる。
- 命令ではなく、選択肢を渡す
- 抽象ではなく、具体的に伝える
- 相手の視点に立つ
- 任せる言葉を使う
- 確認のタイミングを決める
- マウントを避け、尊重を前提にする
これらが整うと、
人は自然と動き、
チームは自然と回り始める。
指示は「動かすための言葉」ではなく、
“動きやすい環境をつくる言葉”。
働く人が無理なく力を発揮できる職場が、
一つでも増えていくことを願っている。
参考にした主な著書
- Edward Deci & Richard Ryan
自己決定理論（Self-Determination Theory） - James Reason
ヒューマンエラー研究 - Daniel Kahneman
認知負荷と意思決定の研究 - 社会心理学における優越行動（マウント行動）の研究
- 組織文化論（Schein, Hofstede など）