指示が伝わる仕組みづくり（属人化しない職場）
― 人が迷わず動ける環境は、仕組みでつくられる ― 職場で起きるミスやトラブルの多くは、「能力不足」ではなく “指示が伝わっていない” ことが原因だ。 こうした“つもり”の積み重ねが、現場の混乱を生む。 そしてもう一つの問題が、属人化（特定の人しかわからない状態）。 属人化が進むと、誰かが休むだけで現場が止まり、新人は育たず、ミスが増え、現場は疲弊していく。 この記事では、指示が伝わる仕組みづくり […]
現場が疲弊しないための「期待値の調整」
― 人が動きやすくなる環境は、最初のすり合わせで決まる ― 現場が疲弊する理由は、必ずしも「仕事量が多いから」だけではない。もちろん、仕事量が限界を超えていれば疲れるのは当然だ。でも実際には、“期待値のズレ”と“過剰な期待” が静かに現場を追い詰めていく。私は以前、とにかく時間に追われる職場で働いていたことがある。 1. 疲弊の正体は「仕事量」ではなく「不確実さ」 心理学の研究では、人が最もストレ […]
「見て覚えろ」はもう時代遅れなのか
― 人が育つ職場は“教える仕組み”を持っている ― 「見て覚えろ」「技は盗むものだ」。昔ながらの職人文化では、こうした指導が当たり前だった。 私もこれまで、・丁寧に教えてくれる職場・“見て覚えろ”が前提の職場の両方を経験してきた。 その中で強く感じたのは、「見て覚えろ文化」は、現代の仕事と相性が悪いということ。 そして最近の研究でも、体系的に教えるほうが習得が圧倒的に速いというデータが示されている […]
新人が育つ職場と育たない職場の違い
― 人が伸びる環境には、必ず理由がある ― 新人が育つ職場と育たない職場。同じ業務内容でも、同じ人数でも、結果は大きく変わる。 私はこれまで、・新人がどんどん成長していく職場・新人が疲れ果てて辞めていく職場の両方を経験してきた。 その中で強く感じたのは、新人が育つかどうかは“個人の能力”ではなく“環境のつくり方”で決まるということ。 そして最近の研究でも、体系的に教えるほうが圧倒的に成長が早いとい […]
ミスが減る職場のつくり方
― 人が安心して力を発揮できる環境には理由がある ― どんな職場でも、ミスは必ず起きる。人が働いている以上、ゼロにすることはできない。けれど、「ミスが連続する職場」と「ミスが自然と減っていく職場」には、はっきりとした違いがある。私はこれまで、・ミスが起きるたびに責任追及が始まる職場・ミスを仕組みで防ぎ、改善が自然に進む職場の両方を経験してきた。その中で強く感じたのは、ミスが減る職場は“人が萎縮しな […]
働きやすい職場は何が違うのか
ー現場で見てきた‘‘本当に働きやすい環境‘‘の共通点ー 働いていると、「この職場は働きやすいな」と感じる場所と、「どうしてこんなに疲れるんだろう」と思ってしまう場所がある。同じ仕事量でも、同じメンバーでも、職場によって働きやすさは大きく変わる。 私はこれまで、大手企業から中小企業まで、整った環境も、厳しい環境も、さまざまな職場を経験してきた。その中で強く感じたのは、働きやすい職場には“共通点”があ […]
人が動きたくなるコミュニケーション
― 指示する側もされる側も気持ちよく働ける職場づくり ― 仕事をしていると、「どう伝えれば動いてくれるんだろう」と悩む場面がある。強く言えば動くわけでもないし、丁寧に伝えても伝わらないこともある。でも、マネジメントの本質は“相手を動かすこと”ではなく、指示する側もされる側も気持ちよく力を発揮できる環境をつくることにある。 ここでは、相手が自然と動きたくなるコミュニケーションのポイントをまとめてみた […]
マネージメントの基本原則
人が動き、組織が育つための土台とは マネジメントという言葉はよく聞くけれど、実際に現場で向き合うと「何から手をつければいいのか」「どうすればチームがうまく回るのか」と悩むことも多いものです。しかし、どんな業界・どんな規模の組織でも共通して大切になる“基本原則”があります。この記事では、その原則をできるだけシンプルに、そして実践しやすい形でまとめました。 1. 人を動かす前に、まず“人を理解する マ […]
気持ちよく仕事をして効率を上げる方法
気持ちよく働ける環境が、最大の成果を生む 仕事で最大限の成果を上げるためには、1人1人が持つ能力を最大限に引き出すことが欠かせない。そして、その役割を担うのがマネジメント職だ。では、どうすれば人の能力を引き出せるのか。その方法は大きく分けて2つある。 この2つを比較しながら、“気持ちよく働ける環境づくり”がなぜ成果につながるのかを考えていきたい。 【第1章】限界まで追い込むマネジメントは本当に成果 […]